综合政策政策快讯
受8 U.S.C. 1367保护人员的客户服务程序
美国公民及移民服务局（USCIS）正在更新USCIS政策手册，为受8 U.S.C. 1367(a)(2)保密条款保护的人员提供客户服务程序指导。
生效与适用安排
本指导载于政策手册第1卷，于2024年3月29日生效，并适用
查看公告要点与逐项依据
依据下方官方正文整理，可逐项核对原文。
具体变化
美国公民及移民服务局更新《美国公民及移民服务局政策手册》，为受《美国法典》第8编第1367(a)(2)条保密条款保护的人员提供客户服务程序指导。
核对依据
U.S. Citizenship and Immigration Services (USCIS) is updating the USCIS Policy Manual to provide guidance on customer service procedures for persons protected by the confidentiality provisions found at 8 U.S.C. 1367(a)(2).查看对应正文受《美国法典》第8编第1367条保护的人员，在按照针对该群体的专门联系中心程序完成身份验证后，可通过美国公民及移民服务局联系中心获取服务。
核对依据
Provides that persons protected under 8 U.S.C. 1367 can access services through the USCIS Contact Center after their identity has been verified following specialized Contact Center procedures for this population.查看对应正文一旦受保护人员通过专门验证程序完成身份验证，美国公民及移民服务局联系中心工作人员即可回应询问并向客户提供适当协助。
核对依据
Affirms that once a protected person’s identity has been verified through the specialized verification process, USCIS Contact Center staff can respond to the inquiry and provide appropriate assistance to the customer.查看对应正文适用对象
该程序适用于受《美国法典》第8编第1367条保密条款保护的人员。
条件与例外
专门验证程序包含关键保障措施，确保机密和受法定保护的信息仅与适当人员共享。
核对依据
This specialized verification process includes critical safeguards to ensure that confidential and statutorily-protected information is only shared with appropriate individuals.查看对应正文如果联系中心无法执行所请求的服务操作，联系中心会安排在美国公民及移民服务局外地办事处预约，并在现场进行身份验证。
核对依据
Clarifies that if the Contact Center is unable to act on the service action requested, the Contact Center schedules an appointment at a USCIS field office, where identity will be verified in- person.查看对应正文主要变更
- 美国公民及移民服务局（USCIS）正在更新USCIS政策手册，为受8 U.S.C. 1367(a)(2)保密条款保护的人员提供客户服务程序指导。
- 规定受8 U.S.C. 1367保护的人员，在按照针对该群体的USCIS联络中心专门程序完成身份验证后，可通过USCIS联络中心获取服务。
- 确认一旦通过专门验证流程完成受保护人员的身份验证，USCIS联络中心工作人员可回复询问并向客户提供适当协助。该专门验证流程包含关键保障措施，确保保密及受法定保护的信息仅与适当人员共享。
- 澄清如果联络中心无法执行所请求的服务操作，联络中心将安排USCIS外地办事处预约，届时将当面进行身份验证。
